Durée : 24 mois | Niveau : Bac+2 | Éligible au CPF
Présentation
La formation de Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des vendeurs et des commerciaux compétents dans la gestion complète de la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, e-relation). Il est un négociateur commercial expert qui pilote et organise les activités commerciales. Avec l’accélération de la digitalisation des activités commerciales, il se distingue également par son expertise dans les contenus commerciaux liés à l’utilisation croissante des sites web, des applications et des réseaux sociaux.
Info RNCP
Répertoire National des Certifications Professionnelles par décision de France Compétences et en possession du Ministère de l’Éducation Nationale et de la Jeunesse en date du 11 décembre 2023– RNCP 38368
Délais d'accès et tarif
Notre prochaine rentrée pour le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance, se déroulera en septembre 2024.
Formation gratuite et rémunérée – prise en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil.
– %
Nombre d’étudiants présentés au titre (En cours d’étude)
– %
Taux de poursuite d’études (En cours d’étude)
– %
Taux de rupture de contrat d’apprentissage (En cours d’études)
– %
Taux d’obtention du titre (En cours d’étude)
– %
Taux d’abandon (En cours d’études)
– %
Taux d’insertion professionnelle (En cours d’études)
PHILIANCE est un centre de préparation et de formation préparant au diplôme de Négociation et Digitalisation de la Relation Client, délivré par l’Éducation Nationale.
Philiance Évry vous présente la formation Négociation et Digitalisation de la Relation Client en Alternance
Objectifs de la formation (Aptitudes et Compétences)
À l’issue de la formation, vous aurez acquis les savoir-faire suivants :
- Gestion de l’intégralité de la relation client : de la prospection à la fidélisation.
- Piloter et organiser l’activité commerciale.
- Négocier et assurer les ventes.
- Mettre en place la stratégie commerciale.
Prérequis
Pour intégrer notre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Candidats justifiant au minimum d’un niveau 4, à savoir le Bac.
- Bonnes connaissances sur le management des entreprises, à leur stratégie marketing et commerciale.
- Être capable d’argumenter, de négocier et de valoriser des produits.
- Maîtrise des nouvelles technologies de l’information et de la communication.
- Bonne maîtrise du français, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.
Rythme & Durée
La formation se déroule en alternance sur une durée de 24 mois :
- 2 jours en formation
- 3 jours en entreprise
Modalités d'accès
Pour intégrer l’une de nos formations en alternance, vous devez :
- Passer un test technique
- Passer un entretien de motivation
Nous vous confirmerons votre admission sous 48 heures.
Méthode mobilisée
Toujours en quête d’excellence, nous nous appuyons sur des méthodes hybrides, actives et participatives, des savoir-faire tant exigeants qu’innovants et des formateurs sélectionnés pour leurs qualités techniques et pédagogiques, afin de garantir le meilleur à nos apprenants.
COACHING PRÉ-ALTERNANCE ET ACCOMPAGNEMENT
- Préparation et conseils pour trouver une entreprise.
- Mise en place de partenariats avec les entreprises pour faciliter la recherche d’une structure d’accueil.
- Apprentissage des soft skills liées à la posture professionnelle pour assurer une bonne intégration dans le monde de l’entreprise.
L’INDIVIDUALISATION DE LA FORMATION
- Construction du parcours individuel de chaque apprenant et de ses étapes clés.
- Évaluations régulières tout au long de la formation.
- Sécurisation des parcours par la détection des difficultés et la mise en place du suivi adéquat.
- Journée de remise à niveau par petits groupes.
- Suivi en temps réel de la progression grâce aux techniques innovantes intégrées à notre logiciel de gestion de formation.
- Coaching et suivi individualisé pour le retour à l’emploi.
- Individualisation des techniques de recherche d’emploi et du suivi de la préparation à la Certification.
NOTRE PÉDAGOGIE ET NOS MOYENS TECHNIQUES
- Une alternance entre principes théoriques, travaux pratiques et mises en situation.
- Des salles de formation équipées et des salles virtuelles ultra-performantes.
- Un contact permanent via notre système de messagerie instantanée.
- Un accès illimité à notre plate-forme de formation 100% connectée.
- L’accès à une bibliothèque numérique de plusieurs milliers d’ouvrages.
LE PROFIL DE NOS FORMATEURS
- Expertise dans leurs domaines respectifs.
- Maîtrise de la pédagogie et des mécanismes d’apprentissage spécifiques à chaque public.
- Maîtrise de la pédagogie du projet.
- Leadership, capacité d’écoute et d’animation d’un groupe.
Programme de la formation
Chapitre 1 : Culture Générale Et Expression
Chapitre 2 : Langue Vivante Étrangère
Chapitre 3 : Culture Économique, Juridique Et Managériale
Chapitre 4 : Culture Économique, Juridique Et Managériale Appliquée
Chapitre 5 : Relation Client Et Négociation Vente
Chapitre 6 : Relation Client À Distance Et Digitalisation
Chapitre 7 : Relation Client Et Animation De Réseaux
Chapitre 8 : Atelier De Professionnalisation
Matières Facultatives
- Langue Vivante Étrangère 2
Modalités d'évaluation
Contrôles continus et validation des 6 blocs de Compétences « Certificats de Compétences Professionnels (CCP) du programme :
- CCP1 – Relation client et négociation-vente.
- CCP2 – Relation client à distance et digitalisation.
- CCP3 – Relation client et animation de réseaux.
- CCP4 – Appréhender et réaliser un message écrit.
- CCP5 – Communiquer oralement.
- CCP6 – Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée.
L’obtention du titre ne pourra être considéré comme valide par le jury de certification, seulement si l’apprenant obtient un minimum de 10/20 dans chaque bloc.
En cas de non-diplomation, les étudiants peuvent valider un ou des blocs de compétences.
Handicap
La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Consulter notre registre d’accessibilité PHILIANCE.
Passerelles et équivalences
PASSERELLES
- Aucune correspondance.
ÉQUIVALENCES
- Le référentiel d’évaluation est organisé en unités constitutives d’un ensemble de compétences et connaissances cohérent au regard de la finalité du diplôme. Il peut comporter des unités dont l’obtention est facultative. Chaque unité correspond à un bloc de compétences et à une épreuve.
- Les candidats s’inscrivent à l’examen du diplôme. Ceux qui ont préparé le diplôme dans le cadre de la formation professionnelle continue ou de la validation des acquis de l’expérience reçoivent de manière automatique, pour les unités du diplôme qui ont fait l’objet d’une note égale ou supérieure à 10 sur 20 ou d’une validation des acquis de l’expérience, une attestation reconnaissant l’acquisition des compétences constitutives de ces unités du diplôme, et donc des blocs de compétences correspondants. Ceux qui ont préparé le diplôme par une autre voie reçoivent cette attestation s’ils en font la demande.
- Le diplôme est obtenu par l’obtention d’une note moyenne supérieure à 10/20 à l’ensemble des épreuves. Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut être dispensé des épreuves correspondantes.
Poursuite d'études et débouchés
APRÈS LA FORMATION ?
Une fois votre formation terminée, plusieurs possibilités s’offrent à vous : vous pouvez décider de vous orienter vers un emploi salarié, que ce soit dans l’entreprise qui vous a formé ou dans une autre structure, ou de poursuivre avec une formation complémentaire. Quelle que soit la voie que vous choisirez, nous serons à vos côtés pour vous accompagner.
QUELS MÉTIERS ?
Les perspectives d’évolution sont nombreuses et variées. Ainsi, après un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client en alternance, vous pourrez vous orienter vers les métiers suivants :
- Commercial terrain
- Vendeur
- Marchandiser
- Chargé d’affaires
- Assistant responsable e-commerce
QUELLE FORMATION ?
Après votre BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client, vous pouvez décider de poursuivre votre parcours avec une licence professionnelle de commercialisation de produits et de services, d’e-commerce et marketing numérique, des métiers du marketing opérationnel ou une prépa ATS économie-gestion.
Ces formations pourraient vous intéresser
Découvrez nos formations dans le domaine du design et du numérique. Ce sont des formations en alternance, des formations continues ou des formations conventionnées.
Admission
